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commerce.
En vente en ligne, tout se joue dans le tunnel. Vous pouvez doubler votre trafic, si une étape sur cinq fait fuir les acheteurs, vous doublez surtout vos coûts d'acquisition. C'est pourquoi nous commençons toujours par regarder où les gens partent.
Le Lab conçoit et développe des boutiques en ligne : catalogue, fiches produits, panier, paiement, comptes clients, connexions à vos outils de gestion et de logistique.
Le Studio traite les fiches produits et les images comme des pièces de marque, pas comme des cases à remplir. C'est souvent là que se fait la différence avec un concurrent qui vend la même chose.
Le tunnel, étape par étape.
Voici où passent les visiteurs, et où ils s'arrêtent. Les proportions ci-dessous sont un ordre de grandeur courant dans le commerce en ligne : chaque étape retient une partie seulement de la précédente.
Catalogue et fiches produits
Structure des catégories, variantes, stocks, filtres. Une fiche produit bien faite répond aux objections avant qu'on les formule.
Tunnel d'achat
Panier, livraison, paiement, confirmation. Chaque champ superflu coûte des ventes, chaque réassurance manquante aussi.
Paiement
Cartes, portefeuilles, paiement en plusieurs fois. Sécurité, conformité et taux d'acceptation vérifiés.
Connexions logistiques
Gestion commerciale, stocks, transporteurs, comptabilité. La commande doit partir sans ressaisie manuelle.
Comptes clients
Commandes, retours, fidélité. Le Growth s'appuie dessus pour la relance et le réachat.
Mesure et optimisation
Suivi étape par étape, tests comparatifs. Le tunnel se corrige en continu, il ne se livre pas une fois pour toutes.
Mesurer d'abord, refondre ensuite.
Sur une boutique existante, nous mesurons avant de proposer. Les corrections les plus rentables sont rarement celles qu'on imagine.
Audit du tunnel
3 à 5 joursAnalyse de la déperdition étape par étape sur vos données réelles. Sur une boutique existante, cette étape paie souvent le projet à elle seule.
Cadrage
1 semaineCatalogue, variantes, règles de prix et de livraison, connexions à prévoir. La complexité du catalogue détermine tout le calendrier.
Maquettes
1 à 2 semainesLe Studio dessine les pages clés : liste, fiche, panier, commande. Les états d'erreur et de rupture sont dessinés aussi, ce sont eux qui font perdre des ventes.
Développement
3 à 5 semainesBoutique, paiement, connexions. Tests de commande de bout en bout, y compris les retours et les remboursements.
Lancement et optimisation
ContinuMise en ligne, surveillance, puis amélioration du tunnel sur les points mesurés. Le vrai travail commence ici.
Une boutique qui encaisse, et qui se pilote.
Ce qu'on nous demande avant de commencer.
Shopify, WooCommerce ou sur mesure ?
Cela dépend du catalogue et des règles métier. Une plateforme du marché convient très bien à un catalogue standard et permet de démarrer vite. Le sur mesure se justifie quand vos règles de prix, de stock ou de livraison sortent des sentiers battus. Nous tranchons avec vous, chiffres à l'appui.
Peut-on migrer sans perdre notre référencement ?
Oui, à condition de traiter les redirections avec sérieux. Chaque ancienne adresse doit pointer vers son équivalent. C'est un travail fastidieux et c'est ce qui distingue une migration réussie d'une chute de trafic de six mois.
Comment améliorer le taux de conversion ?
En regardant où les gens partent, pas en appliquant des recettes. Les gains les plus fréquents viennent des frais de livraison affichés trop tard, des comptes obligatoires et des fiches produits qui laissent des questions sans réponse.
Gérez-vous les paiements en plusieurs fois ?
Oui, via les prestataires du marché. C'est un levier réel sur les paniers élevés, à condition que le coût de la solution reste inférieur au gain de conversion. Cela se mesure.
Et le service après-vente ?
Nous concevons les parcours de retour et d'échange, parce qu'ils font partie de l'expérience d'achat. Le traitement opérationnel reste chez vous ou chez votre logisticien.
Doubler le trafic coûte cher. Corriger le tunnel coûte moins.
Donnez-nous accès à vos statistiques. Nous vous dirons où vous perdez vos acheteurs, avant même de parler de refonte.
75001 Paris