CRM &
emailing.
Le client déjà acquis est le moins cher à convaincre, et c'est celui qu'on oublie. Les budgets partent vers l'acquisition pendant que la base existante dort. Un scénario de relance bien écrit rapporte souvent plus qu'une campagne publicitaire au même coût.
Le pôle Growth met en place la segmentation, écrit les scénarios automatisés et pilote les envois. Le Studio dessine les emails, parce qu'un message de marque reste un support de marque.
Le principe qui gouverne tout : envoyer moins et plus juste. Une base sur-sollicitée se désabonne, et l'on ne récupère jamais une adresse perdue.
Des messages déclenchés par un comportement.
Un scénario automatisé part d'un événement et se ramifie selon ce que fait la personne. Écrit une fois, il tourne ensuite sans intervention.
Segmentation
Découper la base selon le comportement réel : fréquence, montant, ancienneté, inactivité. Une base non segmentée reçoit forcément des messages hors sujet.
Scénarios automatisés
Bienvenue, relance de panier, après-achat, réveil des inactifs, anniversaire. Écrits une fois, déclenchés par le comportement.
Campagnes ponctuelles
Newsletters, lancements, opérations commerciales. Moins fréquentes que les scénarios, plus visibles.
Design des emails
Gabarits dessinés par le Studio, testés sur les principaux logiciels de messagerie. Un email cassé chez la moitié des destinataires gâche le travail.
Choix et paramétrage de l'outil
Selon votre volume et vos connexions. Nous vous orientons vers l'outil adapté plutôt que vers celui que nous connaissons le mieux.
Délivrabilité et conformité
Authentification des envois, gestion du consentement, désinscription. Sans cela, vos messages n'arrivent pas ou vous exposent.
Nettoyer la base, puis lui parler.
Envoyer à une base sale abîme votre réputation d'expéditeur, et donc tous vos envois suivants. Le nettoyage passe avant tout le reste.
Audit de la base
3 à 5 joursVolume, qualité, consentements, taux d'ouverture historiques. Nous identifions les adresses mortes et les segments dormants.
Segmentation
3 à 5 joursDécoupage selon le comportement réel. Trois ou quatre segments utiles valent mieux que quinze segments théoriques.
Scénarios prioritaires
1 à 2 semainesLes deux ou trois scénarios au meilleur rendement, écrits et dessinés. La relance de panier et la séquence de bienvenue arrivent presque toujours en tête.
Mise en production
3 à 5 joursParamétrage, tests d'affichage, vérification de l'authentification et de la délivrabilité, contrôle du consentement.
Pilotage
MensuelRésultats par scénario, tests de variantes, ajout progressif de nouveaux scénarios.
Des scénarios qui tournent, sans vous.
Ce qu'on nous demande avant de commencer.
À quelle fréquence faut-il envoyer ?
Moins souvent que ce qu'on croit, et toujours avec une raison. Le bon rythme est celui au-delà duquel vos désabonnements augmentent : il se mesure sur vos propres données plutôt que sur une règle générale.
Quel outil choisir ?
Cela dépend du volume, du besoin de scénarios et des connexions à votre boutique ou votre gestion. Les outils simples suffisent à la plupart des entreprises. Les plateformes complètes ne se justifient qu'avec un volume et une équipe pour les exploiter.
Comment éviter les indésirables ?
Authentification technique des envois, base propre, consentement réel, désinscription facile, et surtout des messages que les gens ouvrent. Le comportement des destinataires est le premier critère des messageries.
Que dit le RGPD ?
Le consentement doit être explicite, tracé et révocable, et la finalité annoncée. Nous mettons en place la collecte et la traçabilité. La conformité juridique globale reste à valider avec votre conseil.
Quel scénario commencer en premier ?
La relance de panier pour un commerce en ligne, la séquence de bienvenue partout ailleurs. Ce sont les deux qui rapportent le plus vite, pour l'effort le plus faible.
Votre base existante vaut plus que votre prochain budget publicitaire.
Dites-nous combien d'adresses vous avez et à quelle fréquence vous leur écrivez. La réponse est souvent : trop peu, ou trop mal.
75001 Paris